Een mooie uitsmijter in de keynote op hypovak van Merel van Vroonhoven:

“Ik denk dat excellente dienstverlening nu of in de toekomst niet over technologie, maar primair over houding gaat: denkt u echt vanuit het klantbelang en niet vanuit uzelf of vanuit de regels? Durft u nee te zeggen als het omzet kost? En doet u dat ook? Dat bepaalt namelijk veel meer hoe u in de wedstrijd zit dan de techniek die u gebruikt. En dan maakt het niet uit of u werkt bij een traditionele bank die innoveert of bij een van de nieuwe fintechspelers.”

Heldere taal van de toezichthouder. Blijf je eigen gedrag onder de loep nemen en kijk regelmatig in de spiegel.

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *